カウンセリングから店販まで、サロンワークのすべての場面で使える「ことば」と「しぐさ」、自分とスタッフのモチベーションをあげるアイデア…。お客様の気持ちに合った接客の秘訣がここにあります。人気美容師、人気サロンになるための「接客の心理学」をマスターしよう!

B5変型154ページ
定価4,104円(本体3,800円)











あなたのファンが増えていく「とっさの一言」

「ショートもいいけど、やっぱりパーマをかけようかな。
新しいカラーもいいかも。
私って本当に優柔不断でイヤになっちゃう」
となかなか決まらない… Aさん
「私って本当に優柔不断でイヤになっちゃう」


あなた…

「Aさんは、いろいろな面を考えて
慎重に答えを出すタイプなんですね。
私も見習いたいですね」

Aさんは優柔不断な自分が嫌いだったかもしれません。
しかし、あなたのひと言で固く閉ざしていた心を開かせてあげられるかもしれません。

これは「リフレーミング」(リフレーム=枠組みを変えてみる)という技術です。短所と考えてしまう行動や考え方を、一言で前向き思考に導く言葉がけテクニックです。



















プロの信頼感アップ!
あなたのファンが増えていく「とっさのひと言」



接客でそのまま使える「しぐさ」と「表情」
カラダの使い方で差をつけろ!



「思い込み」から抜け出そう!
目指せ「接客NO.1」



押し売り店販撲滅!
「楽しい店販」でお店もお客様もバージョンアップ!



目指せ!明るく、楽しい、人気サロン!
モチベーションを上げるアイデア12









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