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リピート率が上がる! 電子カルテ&
デジタル・カウンセリング

顧客をしっかりキャッチ、フォローも万全

電子カルテによる顧客管理や、タブレットPCを活用したカウンセリングシステムなど、現在サロンのIT 化はこれまでにないスピードで進化しています。最近ではタブレットPCを、顧客一人ひとりの髪質やデザインの志向などをふまえてスタイルのマッチングを導き出すシステムとして活用する事例も出始めています。今回の特集では、紙カルテのメリットを活かしながら電子カルテとの融合をどう進めてきたか、さらにはカウンセリングにIT 化をどう活かしているかを取材し、最新の電子カルテや、これから注目されること間違いなしの“デジタル・カウンセリング”システムの活用による顧客満足度アップやリピート率向上のヒントを提示します。




特集:「お客様の消費意識の変化」を見逃すな!! デフレ、人口減に負けない“次の一手”

11月号
2012年10月15日発売
定価1,728円(本体1,600円)





特 集




●Knowledge
アナログとデジタルの使い分けで顧客情報管理をバージョンアップ!!


最近ではアプリ形式の手軽なものから、いわゆるサロン経営管理システム(基幹業務システム)と連動している本格的なサービスまで、様々な電子カルテのサービスが発売されています。正直、どれを使っていいかわからないオーナー様も多いはず。ここでは、アナログとデジタルの使い分けなど、電子カルテの導入を考えている方が知っておくべき基礎知識を整理します。




●Summary
ケーススタディで紹介する5サロンの顧客情報管理のしくみ


この後のケーススタディページにご登場いただく5つのサロンの顧客情報管理の仕組みをビジュアル化してまとめました。電子カルテとアナログカルテの連携の仕方、顧客管理様のPOSレジとのリンクなど、デジタルの使いこなし先端サロンの仕組みを完全整理。




●Case Study
デジタル先端5サロンの取り組み


ここからは前のコーナーでまとめた、デジタル活用の先端サロンの取り組みを5例紹介します。デジタルツールの使いこなしから、顧客のフォロー、集客の方法まで幅広く解説しています。





・電子カルテと「早期再来店割引」の相乗効果で来店サイクルの短縮化に手応え
neos(滋賀・南草津)

・電子カルテと連動したフォローメールでスタッフの集客スキルを高める
HEYKEL(東京・原宿)

・予約管理システムの活用で次回予約率50%を達成
ZAZA nature(愛知・一宮)

・クラウドの特徴を活かした情報管理でコストパフォーマンスを高める
みかえりびじんPEONY 高坂店(埼玉・高坂)

・独自のカウンセリングソフトでお客様のなりたいイメージをキャッチ
トミーズ・スター(東京・世田谷)



特 別 企 画

●拡大版! サロン「価値創造」会議
次のサロンに必要な店販の“先行く品揃え”





5月号から連載のコーナーでお届けしているサロン「価値創造」会議。「もっと詳しく見てみたい」「中身を細かく知りたい」など、多くの読者の声を受けて、今月は特別企画の拡大版としてページを増やし、大ボリュームで登場!7回目を迎える今回のテーマは、「店販の“先行く品揃え”」について。心の消費を重視する今のお客様に対して、新しいサロン像を模索する会議のメンバーはどんな店販品をチョイスするのか。新しい切り口からの店販は、サロンの秋口商戦にも役立つこと間違いなし!?




・サロン「価値創造」会議とは?
・第7回  店販商品の“先行く品揃え”を探る




・“先行く品揃え”を実践 参加サロンの実例2ケース




・小阪氏と先行サロンがアドバイス 店販テコ入れサロンの品揃え ビフォー→アフター





連 載

●CLOSE UP
繁盛サロンの“マスター”登場


このページは全国のサロンの売上や客数の「猛者=マスター」が登場し、その秘訣を解説!

・技術売上編
“心の準備”と“仕事の準備”で、
気持ちのいい接客を心がける
阿部 豊(CARE 青山店)

・店販売上編
商品に対する興味を育てるために
お客様に合わせた「間」を大事にする
村上大樹(uka 東京ミッドタウン店)



●LUCTURE
お客様のハートにスパッと届く!
DMの達人養成講座

サロンの情報をお客様に伝えるツールDM。その使い方次第ではお客様のハートを釘付けにして、サロンのファンにす ることもできるのだとか。このページではそんなDMの活用法を考えます。講師は、美容室のドラえもんこと吉村さん。知識の四次元ポケットからいろんなマル 秘アイデアを毎号紹介します!

その8. 異動DMは、【明るいイメージ】を強調!
吉村省吾(Dreamin’)






●Reportage
3.11 東日本大震災からの復興を願って
被災サロンの今を追う

第11回
「早く復興したことで不平等感を味わうと、自分たちの決意までが否定された気がしてしまいます」
田中 修(SHAPE hair)




●EXERCISE
美容と健康
1日10分で生涯現役!

第8回 「モップ」と「壁」を使ったストレッチ
芝崎義夫(芝崎プロポーションクリニック)



●これからの美容室の“未来像”を探る!
サロン「価値創造」会議

スピンオフ企画
会議に参加してサロンが変わった! 成功事例4
小阪裕司(オラクルひと・しくみ研究所)

今月は誌面を大幅に増やして特別企画としてお届けしたサロン「価値創造」会議。こちらの連載のページでは、いつもとは趣を変えて、この会議に参加したことで、自分が変わった、サロンが変わった、売上が上がったなどのレポートをご紹介したいと思います。ここでは、これまでの会議の中でお互いに創発し合ってきた6つのテーマを振り返りながら、4人の会議参加者の皆さんにお答えいただきます。





●MANAGEMENT
知らなきゃ損する!
アッコの税務&会計知識

第8回 「生き残るサロンのキャッシュフロー経営の話」
加賀美敦子(西川会計事務所)



●NEW OPEN
SPACE&CONCEPT

毎号ステキな新店を紹介。

■今月の紹介サロン
vionas(東京)
DERE-DIR galet(大阪)



●REAL TIME DOCUMENT
目標達成リアルタイムドキュメント
新人スタイリストたちの365日戦争

今年3月デビューした新人スタイリストEmiちゃんが1年かけて技術売上を月間100万円と、渡部くんが店販売上月間15万円までそれぞれもっていく模様をリアルにドキュメントします。果たして2人は目標を達成できるか!


目指せ技術売上100万円!

1971 MACOTO HAIR(茨城)





目指せ店販売上15万円!

art-noise(東京)





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