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「生涯顧客」育成プラン
お客様との絆の数だけサロンは繁栄する

美容の仕事を通じて、お客様の人生の節目節目に立ち会えるのは素晴らしいことです。成人式や結婚式、そしてその子供の七五三や入園、入学などの際にも関われて、さらにその先も一生涯お客様に寄り添い続けられれば、美容師冥利に尽きると言えるでしょう。一方、ビジネス視点で見ると、既存客をいかに守るかは、いまや経営の最大のテーマとなっています。今回の巻頭特集では、生涯顧客を多く持つサロンに取材し、その考えと取り組みを探ります。またいかに生涯顧客化を進めるか、そのプランを実践的な内容でまとめ、提案します。


7月号
2013年6月15日発売
定価1,728円(本体1,600円)




特 集







MESSAGE
「生涯顧客」を実現するサロンのあり方とは?




「やさしい会社」を目指すことで、
思いやりの輪が広がり、お客様との絆が生まれました
森脇伸一(ビューティサロンモリワキ)

髪に負担をかけることはすべてやめてもらいます。
一生のお付き合いだからこそ、徹底して責任を持ちたい
曽我孝子(さつき美容室)





CASE STUDY

丁寧なカウンセリングと店ぐるみの接客で、
お客様との信頼関係を深める
ビューティサロンモリワキ(大阪)




「髪が健康で、美しくいられること」
この一点でスタッフ全員の意識を統一
さつき美容室(広島)







保存版!『生涯顧客』育成プラン

「あなたに会えたから、幸せな人生になった」
と言われる美容師になるために、今、すべきこと
吉村省吾(美容室のドラえもん)、杉山寛之(Hair's Gallery 桜歌)











BK Special
女性スタイリストに支持が集まる時代に生き残るコツ
今、男性スタイリストに必要なのは「共感力」!


最近のお客様は来店当初から、「女性の美容師さんがいい」と指名してくる方も多くなったと言われています。この背景には、女性スタイリストが持つ「お客様の話に共感する力」や「同性として、その人の気持ちに立ったアドバイス力」の高さを、今どきのお客様が求めていることが挙げられます。こうした時代に男性スタイリストが支持されるには、「共感力」「アドバイス力」を身に付けることが欠かせません。今回は、脳科学の視点から「女性脳」が求めるコミュニケーションのあり方、さらに2つのサロンの共感力の高い男性スタイリストの秘密を紹介していきます。







何気ない一言を変えれば、コミュニケーション力がアップ
男性脳・女性脳の違いを知れば、「共感力」はみるみる高まる!
黒川伊保子(株)感性リサーチ代表




「女性脳」が心地良いと感じる受け答えを身につけよう!
8つのシーン別「共感力」を高める会話クリニック
黒川伊保子(株)感性リサーチ代表




紹介します!
うちのサロンの「共感力高め」男性スタイリスト
CHEST三宮店 ZA/ZA神楽坂店









連 載


●Area report
日本全国“突撃BK取材班”が行く
拝啓 エリアの注目サロン様
おじゃまします!


Vol4 広島県尾道市

file01 Calm hair



file02 PLUS AI







●Analysis
日野佳恵子がナビゲート
今どき女性のホンネまるわかり!


vol4 メイク&ネイルは当たり前
under13女子の感覚についていける?






●Message
時代の変化をどう読む?
できるオーナーの発想法


vol4 互いの夢を共有できれば、自然に応援体制が生まれる
円城寺興志(COX)






●Psychology
『BKサロン』光オーナー奮戦記
スタッフをやる気にさせる心理学


第4回 「現実と理想のギャップ」をレクチャーしよう!
石山 薫(サロンアシスト)






●オーナー&幹部 読み合わせで学ぼう!
次世代レベルアップSTORY 美容師道の継承者


第3回 有言実行を積み重ねよう! 吉村省吾(美容室のドラえもん)






●Risk management
「今、そこにある危機」からの脱出法
サロンのリスク管理


第4回 パートタイマーの雇用について
西川豪康、福島継志(税理士法人西川会計)






●NEW OPEN
SPACE&CONCEPT


ROZA germe(大阪)
ZA/ZA高田馬場店(東京)




●Method
技術でつながるサロンづくり(2)
「地域で一番支持されるサロン」には、カット力と提案力が不可欠


取材協力:LIBERTY-H(東京)



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