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“CS”&“ES”のためのトータルビューティ
集客から教育まで成功事例を検証

ヘッドスパやネイル、アイラッシュなどが“サイドメニュー”としてとらえられていた時代が終わり、いまやお客様を呼べる“メインメニュー”に成長したと言えるでしょう。今月の特集では、こうしたトータルビューティを提供するためのメニュー内容はもちろん、提供する環境についても触れながら、スタッフ教育、オペレーション、そして集客・プロモーションと、“CS”(顧客満足)と“ES”(スタッフ満足)をいかに高めていくかという視点から、これからのトータルビューティ展開の指針となる、多角度から成功要素を検証します。





4月号
2014年3月15日発売
定価1,728円




特 集







INTERVIEW
4サロンオーナーに聞く
トータルビューティを軌道に乗せるための経営者の決断とは?


今泉佑太(株式会社ニューロード/Hair clear Re・born)
野口剛(B-THREE)
山本晋爾(Viviean Rosso by RT HAIR CREATION)
会坂悦子(FLAP)







case study1
カラーマーケティングを呼び水に
トータルビューティ客を集客


Hair clear Re・born(埼玉)







case study2
充実した雇用条件や
モチベーションを挙げる給与体系がベース


B-THREE BLD.(長崎)







case study3
回遊性を高めたサロン空間が
お客様の“きれい願望”を引き出す


Viviean Rosso by RT HAIR CREATION(高知)







case study4
専任者をつくらず、ヘアを担当するスタッフが
施術を行う安心感がお客様から好評


FLAP(東京)







短期集中連載

はじめての労務管理と就業ルール
今、押さえておきたい3つの課題




第1回
人材定着が生命線
スタッフの早期離職を防ぐ法

特定社会保険労務士 秋田繁樹(秋田社会保険労務士事務所代表)







連 載


新連載
●pick up the Town
エリアの注目サロンに聞く
“売り”は何ですか?




Vol.1 群馬県高崎市

file01 HAIR NATURAL



file02 crammer vivache







新連載
●業種から学ぶヒットのタネ


第1回
陣痛タクシーで隠れたニーズを掘り起こす
「待つタクシー」から「攻めるタクシー」へ
日本交通株式会社






新連載
●5つのポイントからアプローチ
「新規出店」を成功に導く必勝プランニング
<解説編>


第1回 ゴールイメージを明確にする
森川史朗 西江圭介(タカラベルモント株式会社)






新連載
●メンタルヘルスマネジメントのすすめ


vol.1 オーナーに求められるもう一つの「マネジメント」とは?
林泰弘(メンタルヘルスマネジメント株式会社)






新連載
●新規客が来る!! 顧客が増える!!
“ハート・キャッチ”の接客心理学


第1回 電話応対
石山薫(サロンアシスト)






新連載
●売上UPにつなげる“攻めのコスト”論
利益を生む賢いお金の使い方


第1回 サロンにとっての“コスト”を“攻め”の視点から見直す
西川豪康、市川尚史(税理士法人西川会計)






●NEW OPEN
SPACE&CONCEPT


hair's ROSSO(神奈川)
granze心斎橋店(大阪)




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