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カルテの活用
無くして、繁盛無し!

情報共有と提案力UPに効く!120%活用法

顧客カルテには、属性情報や利用履歴の他、個々のお客様の事情からシャンプー時の洗う力の強弱、といった細かい情報まで、スタッフ全員で共有化したい情報を記録しておくことができます。このように、個々のお客様にまつわる貴重な情報が山積みされており、いわばサロンにとっては“宝の山”であるとも言えます。今回の特集では、その顧客カルテを活用することで顧客満足度を上げ、さらなる固定化につなげるための仕組みづくりを検証します。





8月号
2014年7月15日発売
定価1,728円




特 集







Part 1 Analysis
他業種に見る顧客情報の集め方・活かし方


編集部







Part 2 Suggestion 1
今あるカルテを見直して
お客様への提案力をアップさせよう!


吉村省吾(ドリーミン)







Part 3 Suggestion 2
美容室のドラえもん吉村省吾が指南
カルテを「宝の山」に変える!!


Manis of hair(奈良・大和郡山市)







Part 4
営業前の“ブリーフィング”で
予約客への提案を共有し全員で接客


Salon de With(千葉・市川市)







店販購入率と次回予約を
飛躍的にアップさせたカルテ徹底活用法


HEYKEL(東京・渋谷区)









BK Special



女性スタッフの育て方、自信ありますか?


次世代型女性店長の育成術





Suggestion
20代の「知りたい世代」には
耳を傾け認めてくれるリーダーがフィットする


黒川伊保子(株式会社感性リサーチ)







うちの女性店長、紹介します!
「お客様に喜んで帰ってもらいたいから、
『明るく楽しく』がモットーです」


南埜 真由子(大阪・Hair's Gallery)







「スタッフ一人ひとりの性格を理解し、
いいところを伸ばしてあげたい」


西野智美(鹿児島・depth design products)







オーナーインタービュー

平野 満(Hair's Gallery)
阿野山 実、黒瀬市朗(アミーコーポレーション)





連 載


●pick up the Town
エリアの注目サロンに聞く
“売り”は何ですか?




Vol05 那覇市

file01 atelier[jill] HAIRDESIGN



file02 JAG ☆STANG







●業種から学ぶヒットのタネ

第5回
「一生の思い出をつくる」教習所を目指し、
入所者数16年連続NO.1 を達成
株式会社武蔵境自動車教習所






●5つのポイントからアプローチ
「新規出店」を成功に導く必勝プランニング
<事例編>


第5回 新人スタッフを抱えての出店
佐野正人・津崎伸二(nanuk)






●メンタルヘルスマネジメントのすすめ

vol.05 “参加の原理”を取り入れてみよう
林泰弘(メンタルヘルスマネジメント株式会社)






●アイデアが美容室を救う!
ぶっ飛びアイデアの極意


第4回 分解シートでアイデアに繋げる!
吉村省吾(美容室のドラえもん)






●新規客が来る!! 顧客が増える!!
“ハート・キャッチ”の接客心理学


第5回 SNS集客
石山薫(サロンアシスト)






●売上UPにつなげる“攻めのコスト”論
利益を生む賢いお金の使い方


第5回 人件費を戦略的コストとして見直す
西川豪康、加賀美敦子(税理士法人西川会計)






●NEW OPEN
SPACE&CONCEPT


La Vie(大阪)
SUMI(大阪)




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