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失客しない顧客管理
固定客のちょっとした変化を見極め提案に活かす工夫

新規集客が難しい状況にあって、既存客をいかに守るかは経営の最大のテーマ。ところが、固定客になると、どうしてもマンネリ化からワクワク感が失われていくのも事実。今回の特集では、固定客といえども“わかっているつもり”にならず、お客様の来店履歴や施術内容、提案したスタイルなど顧客情報をしっかり把握した上で、ちょっとした顧客の変化を見逃さずに、毎回ワクワク感を与えられる提案をし続けるための工夫をご紹介します。





9月号
2015年8月15日発売
定価1,728円




特 集


Part1 Research 1
10〜60代の女性360人に「利用している美容室」についてアンケート
通っていた美容室を変えてしまう理由
今なお利用し続けている理由とは?








Research 2
2014年 サロンユーザー調査結果 「サロンCSについて」
新たな提案でアプローチをし続け
お客様の満足度と信頼度を高める








Part2 CASE STUDY


日々の営業上の数字を全員で共有し
顧客をお店に付ける取り組みを実施

MIRROR TALK EPI(愛知・岡崎市)




次回予約の徹底とカルテの共有で
既存顧客を逃がさないハイタッチな関係づくり

横濱美人JEANNE本店(神奈川・横浜市)




顧客情報を活かし次回予約率を
高めることで失客防止につなげる

Happy Works(愛知・蒲郡市)







ANALYSIS
顧客の情報管理とスタッフのおもてなしで
既存客を失客しないための5つのポイント










BK Special


Q&Aでポイントをつかむ!
もうすぐ始まるマイナンバー制
今すぐ準備しておきたいことは何?

監修:西川豪康(税理士法人西川会計)


特別インタビュー
全国美容用品商業協同組合連合会・須山裕二理事長





連 載


●NEW OPEN
SPACE&CONCEPT


SAZAE(大阪)
Liliane(大阪)




●集客・求人・育成がうまくいく!!
サロン経営“3つのコツ”


第6回 求人がうまくいく3つのコツ
吉村省吾(ドリーミン)






●苦手な数字を味方につける
ビギナーオーナーのための
サロンの計数管理と活かし方


第6回 借入返済があるサロンの「資金繰り」
西川豪康 市川尚史(税理士法人西川会計)






●若手から右腕まで
強い組織をつくる!! 人材育成の新ルール


第6回 若手スタッフとの信頼関係の構築
杉村茂晃(産業能率大学総合研究所)






●集客・販促、朝礼にも使える!
気になる「今月の法則」


Vol.6 2つのマーフィーの法則





●30代経営者に聞く
サロンの「いま」と「これから」




Vol.6

rido(千葉・鎌ヶ谷市)



LiLi hair salon(埼玉・東松山市)







●異業種から学ぶ
「なぜか人が集まるワケ」


第6回 「牛たん とろろ 麦めし ねぎし」





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